中國郵政報_0－象寶的預購清單

中國郵政報

近年來，隨著進出口跨境電商業務規模的擴大，上海市郵政速遞物流分公司依托口岸優勢，堅持搶抓機遇，開拓創新，主動跟隨上海國際貿易中心建設步伐，在跨境物流的各個環節通過優質服務，進一步提升客戶的體驗度。2017年，該分公司在上海跨境電子商務行業協會“優秀跨境電商企業及個人”評選中獲得“最佳跨境物流企業”殊榮，而這也是上海市分公司連續第二年將此項大獎收入囊中。

推進產業園健康發展

2016年12月，上海郵政速遞物流跨境產業園在各大專業機構的見證下正式揭牌，同時被授予“上海市跨境電子商務示范園區”稱號，一時成為上海出口跨境電商發展高峰論壇的熱門話題，燃爆瞭整個上海跨境電商物流圈。正所謂“站得高，看得遠”。2017年，該產業園立足上海、放眼全國，依托產業園集聚優勢，以完善的物流供應鏈與售後服務、較低的物流成本，在較短的運作時間內，吸引瞭大量跨境出口電商及企業，范圍涵蓋電商、物流、供應鏈和金融等，產業園全年從上海口岸發出的電商包裹超過600萬件，上海的區位優勢逐步顯現，航空資源得到充分利用。

除做大業務規模外，該產業園在能力提升、創新模式上下足功夫。為進一步提升產業園的服務水平和吸引力，該產業園積電動床極聯系郵儲銀行、中信銀行、北京銀行等金融機構，專門為園區內的電商企業定制個性化金融產品，解決電商的資金問題。同時，為電商企業和高校搭建合作的橋梁，通過主動與上海外國語大學和上海外經貿大學聯系，結合“雙創”，在高校設立實訓基地，共同參與高校科創中心的各項活動，培育高素質的跨境電商人才。從最初僅提供部分辦公場所、基本物流服務，到現在完全可以依靠自身在出口電商產業鏈中積累的經驗和優勢，以“社群+產業+資本”的新模式，逐步打造“場地+研究+人才+社群+金融+孵化+供應鏈+物流”的一站式跨境電商創業創牌孵化空間，上海郵政速遞物流跨境產業園僅用瞭一年的時間。

國際e郵寶備受青睞

為提升國際e郵寶業務在上海出口跨境電商市場的口岸優勢和品牌影響力，並促進內部質量持續提升，自2017年6月1日起，上海郵政速遞物流正式面向上海跨境電商客戶，率先推出寄往美國的國際e郵寶業務時限承諾服務。

鑒於國際e郵寶全球化佈局推進的趨勢，上海速遞物流國際分公司同步開拓全球化市場，在做大傳統歐美等發達國傢路向的基礎上，逐步將目標客戶市場擴大至東南亞等新興國傢，結合市場的轉變，抓住新路向開通機遇，開發有新路向需求的客戶。目前，上海市分公司共開通37個路向，其中，日本、西班牙、希臘、泰國等2017年新增路向的收入占比已達15%。在開發新路向的同時，上海國際分公司進一步深挖跨境電商平臺開發潛能，通過積極參與各大跨境電商平臺舉行的客戶見面會，指派專人進駐大型電商平臺，從而保持與跨境電商客戶的緊密聯系。據悉，2017年，上海市分公司國際e郵寶業務單日峰值達15萬件。

服務至上提升客戶體驗

作為上海市分公司服務的大客戶，上海貝爾—阿爾卡特股份有限公司擁有強大的本土實力和廣泛的全球資源，是世界電信技術領先廠商。上海市分公司為貝爾公司提供從倉庫取件、包裝、配送至郵件查詢等一體化服務。同時，成立瞭專項管理團隊，設專人接洽貝爾相關部門，解決貝爾公司從取件至配送全流程的各種問題，並通過主動客服、延誤預警和突發事件解決方案等手段，保證瞭服務的質量。貝爾公司沒有完整的物流系統，其產品在平臺上的銷售隻是零敲碎打。上海市分公司借助自身系統，向貝爾公司提供一站式的平臺服務，通過總部開發的物流系統協助貝爾和電商平臺進行對接，並向貝爾公司提供平臺發運所需物流產品的全套服務，有效提升瞭貝爾公司的產品在平臺上的銷量。

上海速遞物流個人郵件申報網點作為進口跨境物流的卡口，受到客戶的廣泛好評。在2016年網頁版“關郵滬通”個人應稅郵件申報處理系統基礎上，2017年，上海市分公司又推出瞭微信版申報小程序，新增的微信支付功能也方便瞭一些老年客戶能輕松地通過微信將子女從國外寄來的郵件申請線上報關。

對於來網點現場辦理報關的客戶，上海市分公司報關報檢窗口的工作人員總是能為他們提供熱心、耐心、細心的服務。作為上海EMS便民服務的重要窗口和主要陣地，報關報檢窗口以“快速審核、準確無誤、妥善處置、有序引導”服務準則為行動指南，以“親民為民，微笑服務”為工作理念，窗口工作人員以自己的實際行動，積極踐行優質服務承諾。不久前，客戶祝女士特地來電致謝。原來，她的郵件因收件人信息不全無法申報，網點員工急客戶所急，通過其他身份證明，為她快速辦理瞭申報手續；客戶王大爺年事已高、行動不便，網點員工熱情周到地為他服務，耐心細致地為他講解流程，幫助他快速辦理申報手續，減少等待時間，王大爺專門來電表揚。□周俊瑾李璐瑤

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